Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, giành được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm Biglead ra đời như một giải pháp hoàn hảo. Công cụ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin, thu thập data và chăm sóc khách hàng đa kênh, từ đó xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
I. Phần mềm chăm sóc khách hàng crm Biglead là gì?
Biglead là phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (crm) hoạt động như một trung tâm điều khiển, giúp bạn quản lý và nuôi dưỡng các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại một cách hiệu quả. Biglead cho phép bạn kết nối khách hàng trên nhiều kênh khác nhau (Facebook, Zalo, Instagram,...) vào một giao diện duy nhất.
Hiểu theo cách đơn giản, nền tảng Biglead sẽ gom khách hàng từ đa kênh như facebook, zalo, line, shopee, instagram,… về chăm sóc chung 1 chỗ. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí. Với phần mềm chăm sóc khách hàng đa nền tảng Biglead, bạn có thể tự động quy trình nhắn tin giới thiệu sản phẩm, bán hàng, nhắn tin chăm sóc khách hàng, tiếp thị,… nhanh chóng.
II. Các tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng đa nền tảng
Mặc dù trên thị trường hiện nay có nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng, tuy nhiên Biglead vẫn được đánh giá cao. Phần mềm Biglead phù hợp với cả doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiếp cận khách hàng rộng khắp các quốc gia trên thế giới như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ,…
Sở hữu nhiều tính năng thông minh, phần mềm Biglead mang đến nhiều lợi ích cho người dùng. Cụ thể như:
1. Chat trực tiếp 1 chỗ với khách hàng đến từ fb, zalo, line, ins, web
Tính năng nổi trội của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Biglead là có thể chat trực tiếp với khách hàng đến từ đa nền tảng như fb, zalo, line, ins,… Các bình luận, tin nhắn ở hộp thư đến đều được gom vào một giao diện trên biglead. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng gắn thẻ chăm sóc khách hàng cho nhân viên, phân chia nhân viên chăm sóc hiệu quả nhất.
Đặc biệt, bạn có thể dễ dàng chat với khách hàng:
- Tự động trả lời khi khách hàng bình luận hoặc gửi tin nhắn đến page chỉ trong vài giây.
- Trả lời tự động theo nội dung AI, tích hợp ChatGPT v3.5.
Nhờ vậy, Biglead giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng bỏ sót khách. Việc trả lời, phản hồi ngay lập tức sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tích cực, có thể biến từ hành động quan tâm thành mua hàng.
>> Xem thêm: Ninja Zalo Mini App – Phần mềm bán hàng zalo “Siêu tốc”
2. Gửi tin nhắn tiếp thị đa kênh
Không chỉ chat tự động nhanh chóng khi khách hàng tìm đến, với Biglead, ngay cả khi bạn muốn tiếp thị sản phẩm trên đa nền tảng cũng có thể thực hiện dễ dàng. Bạn có thể:
- Nhắn tin tiếp thị gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn tự động chuyên sâu theo kịch bản.
- Gửi tin nhắn riêng, dựa theo keywords hay chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc như facebook, zalo, email,…
3. Quản lý khách hàng thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sales
Quản lý khách hàng bằng cách gắn thẻ Chat, thẻ Sales sẽ giúp doanh nghiệp phân loại nhóm khách hàng có nhu cầu hay không để gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng. Mỗi khách hàng sẽ phù hợp với nhóm thẻ tag khác nhau. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng thẻ sale để phân quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
Qua đây, doanh nghiệp sẽ biết nhân viên nào chăm sóc khách hàng nào, trạng thái chăm sóc ra sao. Điều này giúp theo dõi và biết được hiệu suất, chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Ngoài ra, việc dán nhãn hay đánh dấu khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn có chiến lược tiếp thị cũng như chăm sóc được tối ưu nhất.
4. Tích hợp tính năng mở rộng hỗ trợ chăm sóc khách hàng offline, Wifi marketing/ Camera AI/ POS
Khi khách hàng kết nối với mạng Wifi của cửa hàng, bạn có thể thu thập thông tin liên hệ, sở thích và hành vi mua sắm của họ. Dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể gửi các thông báo, khuyến mãi hoặc nội dung phù hợp đến từng khách hàng. Cuối cùng, dữ liệu từ POS được sử dụng để phân tích xu hướng mua sắm và lên kế hoạch nhập hàng phù hợp.
>> Xem thêm: Top 3 tool marketing facebook chuyên nghiệp, hiệu quả 2024
5. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng
Biglead cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của từng kênh, giúp bạn hiểu rõ kênh nào đang mang lại hiệu quả cao nhất và cần tập trung đầu tư hơn. Đặc biệt, phần mềm cũng sẽ thống kê toàn bộ dữ liệu về số lượng đơn hàng, tổng hàng hoàn, doanh thu của từng nhân viên,… chính xác. Điều này giúp bạn giảm thiểu thời gian dành cho việc thu thập và tổng hợp dữ liệu.
III. Báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng crm – Biglead
Biglead là một trong những phần mềm crm hàng đầu tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Mức giá cho phần mềm chăm sóc khách hàng crm này khá hợp lý. Chỉ với 99.000 đồng/tháng, bạn có thể trải nghiệm phần mềm Biglead để quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Giá phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ phụ thuộc vào số lượng tính năng sử dụng, nền tảng kết nối, số lượng người sử dụng,… Vậy nên để có báo giá chi tiết, khách hàng hãy liên hệ qua số hotline. Nhân viên tư vấn sẽ giúp khách hàng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
Biglead không chỉ là một phần mềm chăm sóc khách hàng, mà còn là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được những thành công vượt trội. Với Biglead, doanh nghiệp có thể tự tin chinh phục những mục tiêu kinh doanh của mình.
🎯 Đức Thọ Media – Giải pháp công nghệ & truyền thông marketing!
Fanpage: https://www.facebook.com/dichvutruyenthongmarketing
Group zalo : Học viên marketing online
𝐓𝐞𝐥𝐞𝐠𝐫𝐚𝐦: @duc_tho_media
𝐓𝐢𝐤𝐭𝐨𝐤: Đức Thọ Marketing
𝐘𝐨𝐮𝐭𝐮𝐛𝐞: Đức Thọ Media
𝐇𝐎𝐓𝐋𝐈𝐍𝐄: 0977 164 538