Các doanh nghiệp không chỉ giới hạn mình trong việc giao tiếp qua một kênh duy nhất, mà còn mở rộng sang nhiều nền tảng khác nhau. Chính vì nhu cầu đó, phần mềm chat đa kênh Biglead đã ra đời và trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Để nắm rõ các tính năng chính của phần mềm Biglead, cùng theo dõi bài viết sau.
I. Giải đáp: Phần mềm chat đa kênh là gì?
Phần mềm chat đa kênh là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như: Facebook Messenger, Zalo, Instagram, website, email và các sàn thương mại điện tử. Thay vì phải đăng nhập vào từng nền tảng một để trả lời tin nhắn, với phần mềm này, bạn có thể tập trung tất cả các cuộc trò chuyện vào một giao diện duy nhất.
II. Lợi ích khi sử dụng phần mềm chat đa kênh Biglead
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng trên mọi kênh, tạo sự hài lòng và trung thành.
- Nâng cao hiệu quả làm việc: Tự động hóa một số tác vụ đơn giản, giảm thiểu thời gian xử lý, giúp nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Tăng doanh thu: Chốt đơn hàng nhanh chóng, tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp, tạo cơ hội bán chéo và bán thêm.
III. Các tính năng chính của phần mềm chat đa kênh – Biglead
Với Biglead, quản lý chat đa kênh trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Từ việc quản lý khách hàng, đơn hàng đến việc điều phối nhân viên, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Dưới đây là các tính năng chính của phần mềm Biglead:
1. Quản lý tin nhắn, bình luận tập trung nhiều page cùng lúc
Biglead cho phép bạn gom tất cả các tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo, Instagram, website, sàn thương mại điện tử... vào một giao diện duy nhất. Nhờ vậy, bạn có thể dễ dàng theo dõi và trả lời khách hàng mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.
2. Tự động hóa quy trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng
Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh có khả năng phân quyền cho nhân viên nhanh chóng qua thẻ sale. Điều này đảm bảo tránh bỏ sót khách hàng, phản hồi ngay.
- Tạo các tin nhắn tự động chào mừng, trả lời câu hỏi thường gặp, hoặc gửi thông báo khuyến mãi.
- Phân loại khách hàng và tự động phân chia cuộc trò chuyện cho nhân viên phù hợp.
3. Quản lý khách hàng hiệu quả
Biglead hỗ trợ lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và các ghi chú quan trọng. Qua đó, có thể xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết để phục vụ tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị.
Mặc dù khách hàng chat và bình luận nhưng chưa để lại số điện thoại thì doanh nghiệp vẫn có thể có được số khách hàng. Sau khi lấy được số điện thoại, người bán hàng có thể dùng để telesale. Theo các khảo sát, tỷ lệ thành công, chuyển đổi đơn hàng lên tới 60% .
4. Tạo đơn hàng ngay trên chat
Phần mềm chat đa kênh cho phép tạo đơn hàng trực tiếp từ cuộc trò chuyện, giúp rút ngắn quy trình bán hàng. Kết nối với các phần mềm quản lý bán hàng, kho hàng và các công cụ khác để tạo thành một hệ thống quản lý khách hàng hoàn chỉnh. Hiện nay, Biglead đã kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel, VnPost, GHTK,… Do đó, khâu vận chuyển đơn hàng của các doanh nghiệp kinh doanh đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi.
>> Xem thêm: Tạo video bằng AI chuyên nghiệp, tự động với Ninja Video AI
5. Chatbot đa dạng
Biglead tạo các chatbot thông minh để tự động trả lời các câu hỏi đơn giản theo kịch bản mẫu và hỗ trợ khách hàng 24/7.
6. Báo cáo dữ liệu khách hàng
Việc đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu trở nên đơn giản hơn bao giờ hết nhờ phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead. Các báo cáo chi tiết, trực quan về lợi nhuận, hàng tồn kho, lượng tương tác, chuyển đổi,… giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
IV. Bảng giá phần mềm chat đa kênh Biglead
Giá cả phần mềm Biglead vô cùng linh hoạt, phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và các tính năng bạn cần. Từ gói cơ bản chỉ với 99.000 đồng/tháng, bạn đã có thể trải nghiệm ngay những tính năng tuyệt vời của Biglead để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Biglead cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho mọi doanh nghiệp. Dù bạn là một cửa hàng nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, chúng tôi đều có gói dịch vụ phù hợp.
Biglead là phần mềm chat đa kênh toàn diện giúp các doanh nghiệp cải thiện việc chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để quản lý các kênh chat của mình một cách hiệu quả, Biglead chắc chắn là một lựa chọn đáng cân nhắc.
🎯 Đức Thọ Media – Giải pháp công nghệ & truyền thông marketing!
Fanpage: https://www.facebook.com/dichvutruyenthongmarketing
Group zalo : Học viên marketing online
𝐓𝐞𝐥𝐞𝐠𝐫𝐚𝐦: @duc_tho_media
𝐓𝐢𝐤𝐭𝐨𝐤: Đức Thọ Marketing
𝐘𝐨𝐮𝐭𝐮𝐛𝐞: Đức Thọ Media
𝐇𝐎𝐓𝐋𝐈𝐍𝐄: 0977 164 538